球盟体育app官方正版：华商记者帮换个智能马桶盖 售后问题让人愁

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  “当时人正坐在马桶上，马桶盖侧面的面板‘嘭’一声发生爆裂，就像放炮一样。”70多岁的市民王先生说。

  王先生的老伴儿张女士介绍，2021年4月，他们购买了在小区做促销活动的荣事达智能马桶盖，保修两年。按张女士提供的发票，记者看到这款型号为RSD—GMT01Z的智能坐便盖，当时售价为2999元。

  但今年9月初，王先生使用时，安装在侧面的智能马桶盖的面板突发爆裂，随后报废，尽管没造成了严重的伤害，却把老两口吓得不轻。

  “我们想着已超出保修期限，也就没追究爆裂原因，只想联系售后更换配件接着使用。”张女士说。

  “沟通时，我明确告知对方产品型号，并强调原马桶盖电源线米，和售后加了微信后，对方还给我发来图片、视频，称转账60元运费就可发如图配件等。”张女士说，“对方还同时介绍了以旧换新等价格，并称我们这个老款已停产，可发新款带显示屏的，称是‘我们工厂商标的’又补充说‘非荣事达商标’，订金60元。”

  但收到货后，张女士却发现这款面板的说明书上既没有厂家、也没有联系方式，更没有对应发票。

  “感觉就是‘三无’产品，而且上门师傅一安装我们才发现，新配件电源线长度不够，够不到墙上的插座，我再次电话联系售后，对方只是利用微信回复让我们用排插。”王先生说。

  直到儿子回家，看到卫生间用了排插，以安全风险隐患太大制止。“我们是老式家属楼，卫生间没有干湿分离，比较潮湿，存在安全风险隐患。”张女士再次向联系本地售后，对方再次回复称，“原1.6米规格相关这类的产品已停产，只有1.2米与3米两种规格，并称张女士可加30元换成3米线那款。”

  但张女士不愿意加钱，“一方面产品和我预期不符；另一方面，我一开始就强调电源线米，现在只差几十厘米，却让我们换3米，这用着也不美气啊！”

  张女士拒绝后，售后还曾回复“要么找人挪一挪插座，要么用插线板，要么把旧线剪一段接上”，都相继被拒绝，此后对方多次利用微信回复，“你就用着吧”。

  9月21日上午、下午，记者多次拨打发票上“本地售后”的电话，但均为”您拨打的电话已停机”，不过对方一直通过微信回复张女士。

  记者致电荣事达厂家，客服人员了解后称“消费者此前曾来电”，并回复说“消费者目前购买的是非荣事达品牌的产品，厂家没有办法解决。”

  记者提出厂家能否协调联系该客服，客服人员回复说，“厂家只负责生产，无法联系销售。”

  记者提出“消费者最初联系本地售后因荣事达的发票上公布着该电话”，但厂家客服先回复“能帮忙转达相关问题”，后又再次称“厂家只负责生产，销售问题是需要联系销售”。

  9月21日下午，张女士再次致电荣事达客服，希望对方告知“面板爆裂的原因”，但沟通中被客服人员挂断电话，截止至发稿前，张女士没有收到相关回复。

  9月22日下午，记者拨打荣事达客服热线，回复依旧是客户目前购买的不是荣事达品牌的产品，建议客户联系销售商处理，并称该销售商不是我司员工。